Frank And Oak F.A.Q
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Questions les plus populaires
Frank And Oak a été fondé à Montréal, Québec en 2012 par Ethan Song et Hicham Ratnani en tant que fournisseur en ligne de vêtements modernes pour hommes. Avec un mélange de collections mensuelles modernes et une expérience hautement personnalisée, nous nous sommes rapidement développés afin de proposer une ligne de vêtements avant-gardiste pour femmes et de nombreux magasins à travers le Canada.
Frank And Oak a pour priorité d'utiliser des matériaux et des méthodes durables lors de la production de ses produits ainsi qu'adopter des pratiques éthiques tout au long de sa chaîne d'approvisionnement afin de concevoir des vêtements de qualité qui durent. Compte tenu de mauvaises pratiques de travail dans le monde entier et des effets irréversibles du changement climatique, nous reconnaissons pleinement le poids de nos responsabilités envers la planète et tous ses habitants.
Nous avons considérablement augmenté le pourcentage de produits à impact minimal ces dernières années et entendons poursuivre sur cette voie.
Vous pouvez en apprendre davantage ici:
Notre histoire
Si vous souhaitez retourner vos achats Frank And Oak, gardez bien en tête ces 4 règles:
Retournez vos articles rapidement
Vous avez 15 jours pour faire votre demande de retour en ligne suivant la date de votre commande. Après avoir fait votre demande de retour, vous avez 7 jours pour nous renvoyer les articles par la poste.
Les articles doivent être dans leur état d'origine (neufs)
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés, sans éraflures, rayures, taches, déchirures, cheveux, parfum ou autres altérations. Nous vous recommandons d'essayer les vêtements avec un sous-vêtement.
Most Frank And Oak garments have hang tags attached to them. Please keep these tags on if you wish to return your items. If your item includes special tags or cardboard backing, these also should be intact.
Items must be returned in their entirety including any accessories such as dust bags, belts and buttons. They must be returned in their original packaging undamaged. Footwear must be returned with its shoe box in original condition.
Certains articles ne peuvent pas être retournés
Les masques, cartes-cadeaux, sous-vêtements, bas et autres produits sélectionnés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les maillots de bain et les produits de soins ne seront remboursés que s'ils sont neufs, non utilisés et toujours dans leur emballage d'origine. Tous les articles en liquidation et en vente d'entrepôt sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Avant de passer votre commande, veuillez consulter la description du produit pour déterminer si l'article que vous achetez peut être retourné. La plupart des articles en vente finale ont un prix se terminant par 0,97
Vente d'inventaire
Les achats effectués aux ventes d’inventaire sont finals. Aucun échange ou retour ne sera accepté.
Note importante
Veuillez noter que seuls les achats effectués sur frankandoak.com ou dans un magasin Frank And Oak peuvent être acceptés. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'achats effectués par le biais de ventes en entrepôt ou de détaillants tiers. Si votre retour est expédié en dehors de la période de retour et que les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, Frank And Oak se réserve le droit de refuser le traitement du retour à notre discrétion, auquel cas votre article peut être donné à une organisation locale ou rejeté sans remboursement.
Sur chaque page de produit, vous trouverez de l’information spécifique au sujet des tailles offertes pour le produit en question. S’il vous faut des renseignements supplémentaires ou que vous n’êtes pas certain de quelle grandeur vous convient, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de service à la clientèle en ligne.
Pour le moment, nous n'offrons pas de reçus-cadeaux pour les commandes en ligne et les retours sont remboursés selon le mode de paiement initial. Si vous souhaitez échanger un cadeau, veuillez contacter la personne qui vous a offert article.
Nous n’avons actuellement pas de système d’échange en place, donc nous vous recommandons de retourner l’article qui ne convient pas, et de placer une nouvelle commande pour la bonne taille. Lorsque nous recevrons votre retour à notre entrepôt, vous serez remboursé sur votre carte de crédit.
Si vous avez acheté un ou plusieurs articles à l’aide d’un code promotionnel, contactez notre fantastique équipe de service à la clientèle avant de passer une nouvelle commande. L’un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.
Occasionnellement, nos offrons des codes promotionnels avec des offres spéciales et des rabais. Ceux-ci sont annoncés par courriels, sur les réseaux sociaux et dans nos évenements. Afin d’utiliser un code rabais avec votre commande, vous devez simplement entrer le code dans la case “Vous avez un code promo?” à l’étape de paiement dans la colonne de droite située en dessous du sommaire.
Les rabais et codes promotionnels ne sont pas valides sur les articles en ventes, les collaborations, les articles provenant de tiers parties et les produits de soins, à moins que cela soit spécifié dans les termes et conditions. Les codes promotionnels sont à usage unique et nous nous réservons le droit de suspendre leur usage à tout moment.
À propos
Frank And Oak a été fondé à Montréal, Québec en 2012 par Ethan Song et Hicham Ratnani en tant que fournisseur en ligne de vêtements modernes pour hommes. Avec un mélange de collections mensuelles modernes et une expérience hautement personnalisée, nous nous sommes rapidement développés afin de proposer une ligne de vêtements avant-gardiste pour femmes et de nombreux magasins à travers le Canada.
Frank And Oak a pour priorité d'utiliser des matériaux et des méthodes durables lors de la production de ses produits ainsi qu'adopter des pratiques éthiques tout au long de sa chaîne d'approvisionnement afin de concevoir des vêtements de qualité qui durent. Compte tenu de mauvaises pratiques de travail dans le monde entier et des effets irréversibles du changement climatique, nous reconnaissons pleinement le poids de nos responsabilités envers la planète et tous ses habitants.
Nous avons considérablement augmenté le pourcentage de produits à impact minimal ces dernières années et entendons poursuivre sur cette voie.
Vous pouvez en apprendre davantage ici:
Notre histoire
Nous nous efforçons de minimiser notre empreinte écologique à chaque étape de la conception, la fabrication et l'expédition de nos produits. À mesure que Frank And Oak se développe, nous imaginons continuellement de nouvelles façons d'intégrer la durabilité dans nos activités quotidiennes et nos pratiques commerciales.
Vous pouvez en apprendre davantage ici:
frankandoak.com/pages/our-story
Nous commençons notre processus de conception en imaginant notre consommateur et son quotidien. Quelles sont par exemple les raisons qui motivent ses choix vestimentaires? Notre objectif est de créer des produits combinant styles classiques, coupes modernes et matériaux innovants afin de concevoir des pièces de qualité à l'impact écologique moindre dont nous sommes réellement fiers. Nos vêtements et accessoires sont fabriqués dans des ateliers spécialisés à travers le Canada, les États-Unis, l'Europe et l'Asie, avec des tissus provenant de certaines des meilleures fabriques du monde.
Vous pouvez en apprendre davantage ici:
frankandoak.com/pages/our-story
The primary brand we carry is our own: Frank And Oak. However, on occasion we do distribute items from other sustainable brands or work with artists to create limited edition product collaborations. Some brands and artists we’ve worked with in the past include Liana Fink, Naked & Famous and Na Kim.
Tous les produits de collaboration ne peuvent pas être expédiés à l'étranger. Seuls les articles disponibles à l'achat en dehors du Canada et des États-Unis seront répertoriés dans notre boutique internationale.
Orders & Shipping
Frank And Oak livre partout au Canada et aux États-Unis.
NB: La livraison internationale, en dehors des États-Unis et du Canada, est temporairement indisponible. Nous espérons pouvoir expédier à nouveau dans le monde entier très bientôt!
Adresses de livraison au Canada
Standard Shipping (orders over $50): FREE
Standard Shipping: $10
Adresses de livraison aux États-Unis
Livraison standard (commandes de plus de 50$): GRATUIT
Livraison standard : 15 $
* Free standard shipping offer is valid on orders placed on http://frankandoak.com and http://ca.frankandoak.com with a minimum purchase value of $50 after discounts and before taxes or any other associated fees are applied. Offer cannot be applied to past purchases. Additional restrictions may apply.
Adresses internationales
Note: International shipping, outside of the US and Canada, is temporarily unavailable. We look forward to shipping around the world again soon!
All international orders are subject to customs & duty fees collected upon delivery. The duty rate may vary depending on your country of residence.
Les commandes en ligne d’une valeur de plus de 800$ (après rabais) envoyées aux États-Unis seront sujettes à des frais douaniers perçus au moment de la livraison. Les commandes de moins de 800$ sont exemptées de droits.
Conformément à la section 321, les douanes américaines exigent une entrée officielle pour toute commande dépassant 800 USD sur des marchandises d'une valeur de 250 USD et plus provenant de la Chine. Les entrées formelles nécessitent un numéro d'identification fiscale et il est possible qu'un agent des douanes vous contacte pour obtenir votre numéro d'identification fiscale ou votre numéro d'assurance sociale afin de libérer votre colis pour la livraison.
Veuillez noter que pendant les périodes de promotion et le temps des fêtes, nous traitons un plus grand nombre de commandes et que les délais d'expédition et de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.
Any updates and revised delivery times will be reflected on your tracking number once your order has left our warehouse.
Délais de livraison:
Adresses canadiennes | Livraison régulière | |
---|---|---|
Quebec et Ontario | 2-4 jours ouvrables | |
Colombie britannique | 7 jours ouvrables | |
Alberta, Manitoba, Sask. | 5 jours ouvrables | |
Provinces atlantiques | 5 jours ouvrables | |
Yukon, NWT, Nunavut | 14 jours ouvrables |
Adresses americaines | Livraison régulière | |
---|---|---|
Nord-est | 2-3 jours ouvrables | |
Nord-ouest | 3-7 jours ouvrables | |
Sud-est | 3-5 jours ouvrables | |
Côte ouest et sud-ouest | 3-7 jours ouvrables | |
Midwest | 3-5 jours ouvrables |
Please note delivery times are estimates only and not guaranteed at peak periods. Weather conditions and shipping carrier volumes may also impact your order’s delivery.
Adresses internationales
NB: La livraison internationale, en dehors des États-Unis et du Canada, est temporairement indisponible. Nous espérons pouvoir expédier à nouveau dans le monde entier très bientôt!
La livraison à l'international prend en général 10 à 14 jours ouvrables.
Quel serait le plaisir du magasinage en ligne si l’on ne pouvait anticiper l’arrivée de notre colis? Un numéro de repérage vous sera envoyé par courriel dès que votre commande quitte notre entrepôt, pour vous permettre de suivre la trajectoire de votre colis.
You can also look up the status of your order online at any time. Just visit the “Orders & Returns” section of your online profile to view your order history. Your tracking number will listed alongside your order details.
Si votre numéro de suivi n'a pas encore été mis à jour, il se peut qu'il sera actualisé plus proche de la date de livraison.
Veuillez noter qu'une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas garantir que des modifications puissent être effectuées. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes et complètes avant de confirmer votre commande en ligne.
Once your order is placed, it is not possible to change the items, discounts, or shipping method applied to the purchase. If you would like to purchase additional items, we recommend placing a second order for any additional items you wish to purchase.
Please note that it is not always possible for us to update your shipping information prior to shipment. Once an order has been shipped from our warehouse, we are not able to reroute or make any changes to the order. While we do our best to update orders whenever possible, Frank And Oak is ultimately not responsible for orders shipped to the incorrect address.
For any additional assistance with your pending order, reach out to our Member Services team and we'll do our best to sort things out!
Contactez notre équipe des services aux membres
We’ve made some exciting new changes to our platform which enable us to ship from different fulfillment centres. This means that your order may be sent in multiple packages to ensure that you receive them as quickly as possible. You’ll be sent a tracking number by email when your items are shipped.
Tout n’est pas perdu! Il est possible que votre colis se trouve à un endroit inattendu. Nous vous suggérons fortement de contacter vos voisins, de jeter un coup d'œil dans votre cour et de téléphoner à votre bureau de poste pour voir si le colis s’y trouve.
Avant de contacter notre équipe de service à la clientèle, nous vous prions d’accorder un jour ouvrable supplémentaire à partir du moment où votre numéro de repérage indique que votre colis a été livré.
* Frank And Oak n’est pas responsable de la perte ou du vol de votre colis une fois qu’il a quitté de notre entrepôt. Assurez-vous de réviser votre adresse d’envoi avant de placer votre commande.
Returns & Exchanges
Si vous souhaitez retourner vos achats Frank And Oak, gardez bien en tête ces 4 règles:
Retournez vos articles rapidement
You have 15 days to make your return request online following the date your order is shipped. After requesting your return, you have 7 days to mail the items back to us.
Les articles doivent être dans leur état d'origine (neufs)
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés, sans éraflures, rayures, taches, déchirures, cheveux, parfum ou autres altérations. Nous vous recommandons d'essayer les vêtements avec un sous-vêtement.
La plupart des vêtements Frank And Oak sont munis d'une étiquette. L’étiquette originale doit toujours être attachée au produit si vous désirez le retourner. Si l’étiquette ne s’y trouve pas, nous ne pouvons pas accepter le retour. Si votre article comporte des étiquettes spéciales ou un support en carton, ceux-ci doivent également être intacts.
Items must be returned in their entirety including any accessories such as dust bags, belts and buttons. They must be returned in their original packaging undamaged. Footwear must be returned with its shoe box in original condition.
Gardez les étiquettes
La plupart des vêtements Frank And Oak sont munis d'une étiquette. L’étiquette originale doit toujours être attachée au produit si vous désirez le retourner. Si l’étiquette ne s’y trouve pas, nous ne pouvons pas accepter le retour. Si votre article comporte des étiquettes spéciales ou un support en carton, ceux-ci doivent également être intacts.
Certains articles ne peuvent pas être retournés
Les cartes-cadeaux, sous-vêtements, chaussettes et d'autres produits sélectionnés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les maillots de bain et les produits de soins et de beauté ne seront remboursés que s'ils sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tous les articles en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être ni repris ni échangés. Avant de soumettre votre commande, veuillez consulter la description du produit pour déterminer si l'article que vous achetez peut être retourné. Notez que la plupart des articles en vente finale ont un prix se terminant par .97
Vente d'inventaire
Les achats effectués aux ventes d’inventaire sont finals. Aucun échange ou retour ne sera accepté.
Note importante
Veuillez noter que seuls les achats effectués sur frankandoak.com ou dans un magasin Frank And Oak peuvent être acceptés. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'achats effectués par le biais de ventes en entrepôt ou de détaillants tiers. Si votre retour est expédié en dehors de la période de retour et que les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, Frank And Oak se réserve le droit de refuser le traitement du retour à notre discrétion, auquel cas votre article peut être donné à une organisation locale ou rejeté sans remboursement.
Commandes en ligne
Frank And Oak offre un service de retour gratuit pour tous les achats en ligne au Canada et États-Unis. Pour retourner des articles par la poste, faites simplement votre demande de retour en ligne dans les 15 jours suivant la date de votre commande. Après avoir demandé une étiquette de retour, vous avez 7 jours pour nous renvoyer les articles par la poste.
Online orders delivered in Canada can also be returned to any of our Canadian store locations for a refund to your original method of payment within our online return policy. Make sure to have your order number or a proof of purchase with you when you make your return.
Les commandes en ligne livrées aux États-Unis ne peuvent pas être retournées en magasin et doivent être retournées par la poste.
Comment effectuer un retour:
- For Canadian returns, go to: https://return.ca.frankandoak.com/
- For US returns, go to: https://return.frankandoak.com/
Ou, vous pouvez suivre ces étapes:
- Connectez-vous à votre compte Frank And Oak
- Go to the Orders & Returns section of your online profile
- Cliquez sur « Retourner des articles », à côté de la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez les articles à inclure dans la demande
- Téléchargez l’étiquette de retour qui vous sera générée en format PDF. Après avoir demandé une étiquette de retour, vous avez 7 jours pour nous renvoyer les articles par la poste.
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis de retour. Vous pouvez réutiliser l'emballage original de votre commande ou utiliser tout autre emballage approprié. Assurez-vous de retirer l'étiquette d'expédition originale ou à la recouvrir entièrement avec l'étiquette de retour. Le code à barres doit être facile à lire par le transporteur.
- Déposez gratuitement votre retour à un comptoir de l'UPS ou de Postes Canada.
Pour les retours par courrier provenant des États-Unis, la facture commerciale requise par les douanes sera envoyé électroniquement à UPS une fois que votre demande de retour est soumise.
Une fois que nous avons reçu et enregistré votre retour à notre entrepôt, vous allez recevoir un courriel de confirmation. Vous serez remboursé le montant total payé pour l'article. Veuillez noter que si vous avez payé des frais d'expédition lors de votre commande initiale, ces frais ne sont pas remboursables. Si votre commande a été partiellement payée avec une carte cadeau, vous serez tout d'abord remboursé à cette même carte cadeau.
Achats en magasin
Si vous avez effectué votre achat en magasin, vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans les 30 jours suivant la date d'achat dans n'importe quel magasin Frank And Oak du même pays.
Il n'est pas nécessaire de demander un retour en ligne avant de vous rendre en magasin. Assurez-vous simplement d'avoir une preuve d'achat à portée de main, comme votre numéro de commande ou votre confirmation par courriel.
Please note that we are unable to process refunds for in-store purchases returned by mail. If you return an item by mail that was originally purchased at a Frank And Oak retail store, we will not be able to issue a refund for your items.
Nous travaillons très fort afin de traiter vos retours aussi rapidement que possible. Les retours sont généralement traités dans les 10 à 15 jours ouvrables après la réception de votre colis à notre entrepôt. Une fois votre retour enregistré dans notre système, nous vous envoyons un courriel qui confirme les articles que nous avons reçus et le montant qui vous sera remboursé sur la méthode de paiement utilisée.
Les colis qui proviennent des États-Unis doivent d’abord traverser les douanes canadiennes avant d’arriver à notre entrepôt à Montréal, où nous enregistrons tous les retours. Si votre numéro de repérage indique que votre colis a été reçu à Champlain, NY, vous pouvez estimez que votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables suivants.
Please note that it may take 3-5 business days for a refund to appear on your credit card statement once it has been processed.
Pour le moment, nous n'offrons pas de reçus-cadeaux pour les commandes en ligne et les retours sont remboursés selon le mode de paiement initial. Si vous souhaitez échanger un cadeau, veuillez contacter la personne qui vous a offert article.
Nous n’avons actuellement pas de système d’échange en place, donc nous vous recommandons de retourner l’article qui ne convient pas, et de placer une nouvelle commande pour la bonne taille. Lorsque nous recevrons votre retour à notre entrepôt, vous serez remboursé sur votre carte de crédit.
Si vous avez acheté un ou plusieurs articles à l’aide d’un code promotionnel, contactez notre fantastique équipe de service à la clientèle avant de passer une nouvelle commande. L’un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.
Sur notre portail de retour, entrez le numéro de commande et le code postal ou l'adresse électronique de la personne qui vous a offert le cadeau.
• For Canadian gift returns, go to: https://return.ca.frankandoak.com/#/gift
• For US gift returns, go to: https://return.frankandoak.com/#/gift
Not to worry, the gifter will not be notified of the return. Once processed by our team, you’ll be issued a gift card refund.
If you do not have the order information on hand, click on “Don’t have your order information?” and complete the form. Our Member Services team will be happy to assist you.
La qualité des vêtements et accessoires Frank And Oak est garantie 30 jours après la commande. Si vous avez des questions sur la fabrication de nos produits, veuillez contacter notre service à la clientèle en ligne. Nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution.
Modes de paiement
Frank And Oak accepte les modes de paiement suivants en ligne : Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Klarna, ShopPay, Apple Pay et Google Pay. Nous n'acceptons pas les cartes Visa prépayées, les chèques personnels ou les mandats-poste.
Nos magasins de détail acceptent les paiements par carte (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements sans contact (Apple Pay et Google Pay). Nous n'acceptons pas actuellement l'argent comptant comme mode de paiement.
Pour utiliser votre carte cadeau, il faut simplement entrer le code de votre carte cadeau au moment du paiement et le solde sera appliqué au total de votre commande.
Lorsque vous payez avec une carte cadeau, celle-ci est considérée comme un mode de paiement et non comme un code de réduction. Si vous retournez des produits achetés avec une carte cadeau, votre remboursement sera effectué sous forme de carte cadeau. Notez que les achats effectués au moyen d'un paiement fractionné (partie carte cadeau, partie carte de crédit ou autre mode de paiement) seront toujours remboursés d'abord sur la ou les cartes cadeau, et tout solde restant sera émis sur l'autre mode de paiement.
Vous cherchez votre crédit d'achat ?
Si vous disposiez auparavant d'un crédit magasin Frank And Oak, votre solde a été transféré sur une carte cadeau et vous a été envoyé par courriel à l'adresse associée à votre compte Frank And Oak en septembre 2021.
Les achats effectués sur notre boutique en ligne seront facturés directement à votre méthode de paiement choisie au moment de l'achat. Les commandes placées sur notre site canadien seront traitées en $ CAN, alors que celles placées sur notre site US et à l'international seront facturées en $ US.
Avec Klarna, vous pouvez répartir le coût de votre achat en 4 paiements. Entrez la carte de crédit ou de débit de votre choix pour des paiements automatiques à toutes les deux semaines. Il n'y a jamais d'intérêts ni de frais lorsque vous effectuez vos paiements à temps.
Pour plus d'information, visitez: https://ca.frankandoak.com/fr/pages/klarna
Stores & Services
Nous avons plusieurs magasins à travers le Canada et les États-Unis. Vous trouverez la liste complète ici:
Nos boutiques
Pickup In-Store is a new (and free!) way to get your favourite Frank And Oak items. If the styles you're ordering online are available to pickup at one of our retail locations, you'll see the store location listed at checkout and you can place an order to collect directly in-store.
Au lieu d'un numéro de suivi, nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée!
Veuillez noter qu'une fois que votre commande est passée, nous ne pouvons pas modifier la méthode de commande ou expédier les articles à une adresse de livraison différente. Veuillez récupérer votre commande dans un délai d'une semaine une fois que vous avez reçu votre avis par courriel. Si votre commande n'est pas récupérée dans un délai raisonnable, elle sera remboursée.
Vous cherchez à rafraîchir votre garde-robe ou à rehausser votre style? Prenez rendez-vous avec un de nos stylistes qui saura vous conseiller sur les styles et les couleurs qui vous vont le mieux. Prendre rendez-vous dans votre magasin Frank And Oak local ici:
Nos boutiques
Programme de Fidélité
Earn points on all your purchases with Frank Rewards.
To join, click here
Once you’ve signed up, you will start earning rewards and points on all your Frank And Oak purchases. Be sure to be logged into your account to view and redeem your points.
En ligne
Pour échanger vos points de fidélité contre des récompenses, suivez les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous à notre caisse en ligne ou à votre tableau de bord de points de fidélité.
- Au moment de passer à la caisse, un menu déroulant vous permettra d'échanger vos points contre un code de réduction.
- On the dashboard, scroll down to the middle of the page and select your desired discount to exchange your points. To use your discount code, copy and paste it to the appropriate field at checkout or present it in-store.
Veuillez noter que si vous choisissez de réclamer une réduction via le tableau de bord, vos points seront déduits de manière permanente. Si vous n'utilisez pas votre code de réduction à la caisse ou en magasin, vous pouvez toujours y accéder à nouveau pour un achat ultérieur en consultant la section "Historique des récompenses" du tableau de bord.
En magasin
Pour échanger vos points en magasin, suivez les étapes ci-dessous :
- Scannez le code QR à la caisse ou connectez-vous à votre compte à partir notre site web.
- Click on "redeem your points" in the dashboard to receive a discount code. Please note that your points will be permanently deducted in exchange for the reward.
- Donnez votre code rabais à usage unique à l'associé en magasin.
If you don’t end up using your discount code in-store, you can always access it again for a future purchase through the “Rewards History” section of your dashboard. It can also be used on our website by copy pasting the code in the coupon field at checkout.
To reach the Advanced tier, you need to spend $350+ over the course of the calendar year. To reach the Premium tier, you need to spend $1000+ over the course of the calendar year. The tier status will last 1 year from the date you earned it on a rolling basis.
Repérez le signe "2x points" sur les articles spécialement sélectionnés sur notre site Web. Une fois l'article acheté, vous recevrez deux fois les points, que vous pourrez ensuite utiliser pour obtenir des récompenses attrayantes ! Cette offre n'est pas applicable aux achats en magasin. Les points doubles sont attribués en fonction de la valeur du produit avant taxes et après remises. Cette offre n'est disponible qu'en ligne et pour des périodes limitées, alors gardez l'œil ouvert !
To redeem your points for merch, head to your loyalty points dashboard. Please note that merch rewards are only available online and cannot be redeemed in-store.
*Le code rabais de récompense doit être saisi lors du passage à la caisse en ligne pour bénéficier de l'offre ou montré à un employé en magasin avant de compléter l'achat. Valide seulement pour les achats effectués au Canada et aux États-Unis. L'offre n'est pas applicable sur les cartes-cadeaux et les achats antérieurs. L'offre ne peut être combinée à aucune autre remise, rabais du programme de récompense Frank Rewards ou offre spéciale. Des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer. Frank And Oak se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à cette offre à tout moment et sans préavis.
Yes, points can be combined to a discount code when redeeming them for merch. However, they cannot be combined with a discount code at checkout.
Programme de référence
Give a friend 15$ off their first online order and receive 15$ in Frank Rewards points once they purchase! You’ll be able to sign up to the referral program by heading to the Frank Rewards page on our website. Some conditions apply. Please see the Current Offers section under Coupons, Gift Cards & Promotions in our FAQ for additional details.
Coupons & Promotions
S’il y a une réduction de prix sur un article à prix régulier dans les sept jours qui suivent la date de votre commande, nous serons heureux de vous offrir la différence sous la forme d'une carte cadeau Frank And Oak à utiliser lors de votre prochain achat !
Contactez notre équipe des services aux membres avec votre numéro de commande pour demander un ajustement de prix. N'oubliez pas que pour être admissible, votre achat doit répondre aux critères suivants :
- Vous avez initialement acheté l'article à plein prix au cours des 7 derniers jours.
- L'article est toujours en stock et peut être acheté en ligne.
- Il n'y a pas de ventes promotionnelles ou d'événements en cours au moment de votre demande.
Non valable sur les offres de premier achat ou les offres ciblées. Ne peut pas être combiné avec d'autres offres, ventes promotionnelles ou événements. Non valable sur le Vendredi fou, le Cyber lundi ou toute autre réduction promotionnelle, y compris les ventes à prix réduits sans code de réduction. Non valable sur les ventes d'entrepôt ou d'inventaire. Valable pour les achats effectués sur frankandoak.com ou dans les magasins Frank And Oak.
Frank And Oak n'égale pas le prix des compétiteurs.
Offre de bienvenue
*Offer only valid online at frankandoak.com. Code WELCOME15 must be entered at online checkout to redeem the offer. Offer only valid for first time purchases on regular priced items. Offer not valid on gift cards, past purchases. Cannot be combined with any other discount, Frank Rewards loyalty program discount or special offer. Additional restrictions may apply. Frank And Oak reserves the right to change or terminate this offer at any time and without prior notice.
Influencer Offers
*Offre valable en ligne à frankandoak.com pour une durée limitée. Le code rabais doit être saisi lors du passage à la caisse en ligne pour bénéficier de l’offre. Ce rabais ne s’applique pas aux cartes-cadeaux et aux achats précédents. L’offre ne peut être utilisée qu’une seule fois par client. L’offre ne peut être combinée à aucune autre remise, un rabais du programme de récompense Frank Rewards ou offre spéciale. Des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer. Frank And Oak se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à cette offre à tout moment et sans préavis.
Programme de référence
*Offer valid online only at frankandoak.com from May 31 2023. Single-use referral discount code is only applicable to purchases of 75$ or more after discounts and before taxes and shipping fees. Referral discount cannot be combined with any other rebate, Frank Rewards loyalty program discount or special offer and is valid on first purchases only. Referrer will receive 150 Frank Rewards points after the referred friend makes their first online purchase through the referral link while staying on the same network and device. Offer does not apply to self referrals.
Sizing, Clothing & Shoe Care Instructions
Sur chaque page de produit, vous trouverez de l’information spécifique au sujet des tailles offertes pour le produit en question. S’il vous faut des renseignements supplémentaires ou que vous n’êtes pas certain de quelle grandeur vous convient, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de service à la clientèle en ligne.
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les informations sur les tailles soient aussi précises que possible, mais parfois, tout dépendra de la coupe et du style que vous cherchez. Voici quelques conseils sur la façon dont certains articles doivent être ajustés et comment prendre vos propres mesures.
Pour les chemises, les vestes et les vêtements d’extérieur, la clé d’une bonne coupe se trouve au niveau des épaules. Si elles glissent, c’est trop grand ; si vous ne pouvez pas bouger vos bras, c’est trop serré. Une coupe parfaite signifie généralement que vous pouvez lever vos bras au-dessus de votre tête en tout confort. Mais n’oubliez pas que, même si vous achetez la bonne taille sur le marché, vous devrez peut-être l’amener chez un tailleur, en particulier pour des articles comme les blazers.
Comment mesurer votre poitrine
Take your soft measuring tape and wrap it around the fullest part of your chest, under your armpits. The measuring tape should be snug. Don’t pull it too tight and don’t let it get so loose that it slides off of you. A snug fit is best.

Comment mesurer votre tour de taille
Just above your hip bone, at the same level as your belly button, bring the soft measuring tape all the way around your body. Don't hold your breath while measuring. You want the measuring tape to fit snugly around your torso, but not too tightly, to ensure a comfortable fit.

Comment mesurer votre entrejambe
Pour obtenir une mesure précise de l'entrejambe, il faut mesurer la partie intérieure de la jambe, de l'entrejambe au pied. Vous pouvez également mesurer un pantalon que vous possédez déjà et dont vous aimez la longueur pour trouver la taille qui vous convient.

We generally suggest you laviez vos vêtements Frank And Oak à l'eau froide. and hang or lay flat to dry. We recommend dry-cleaning only for wool items, as wool is a delicate fabric and prone to shrinking. Ne mettez pas vos vêtements Frank And Oak dans la sécheuse, s'il vous plaît!
Tous nos articles ont des instructions de nettoyage et d’entretien sur l'étiquette intérieure. Assurez-vous de consulter l'étiquette avant de mettre vos vêtements dans la machine à laver. Vous pouvez toujours contacter le service à la clientèle si vous n'êtes pas certain de la meilleure façon de prendre soin de vos vêtements.
Wool has antibacterial properties, meaning that it’s a self-cleaning fabric and doesn't need to be washed too frequently. Hence, cashmere and merino wool do not necessitate frequent washing. If need be, follow the care instructions on the garment’s tag or dry clean. The same goes for silk and in both cases, keep away from heat.
As mentioned on our product pages, these material needs to be hand washed and laid flat to dry. Please do not put your wool items in the washer and dryer!
Voici une vidéo sur la façon de laver correctement votre pull en laine.
If you're ever unsure about how to handle your items, please feel free to reach out to our Member Services team for advice.
Pour les chaussures en cuir, vous voudrez les protéger avant la première utilisation. Vous pouvez en principe trouver des vaporisateurs protecteurs dans notre section chaussures ou dans n'importe quel magasin de chaussures près de chez vous. Pour nettoyer vos bottes, un chiffon suffit généralement. N'oubliez pas de les traiter de nouveau toutes les quelques semaines pour une meilleure protection.
Our ability to withstand the cold is influenced by a variety of external factors (such as wind and humidity) as well as internal factors (such as fatigue or number of layers worn) that vary from one person to another. In other words, temperature ratings should be approached as somewhat subjective, as your personal comfort zone may vary by as much as 5ºC (41ºF).
For example,
• A 0ºC to -10ºC (32ºF to 14ºF) rated coat might grant you a 5ºC to -5ºC (41ºF to 23ºF) comfort zone if you are sensitive to cold, or, alternatively, a -5ºC to -15ºC (23ºF to 5ºF) comfort zone if you tend to be warm or more active.
• A -10ºC to -25ºC (32ºF to -13ºF) rated coat might grant you a -5ºC to -20ºC (23ºF to -4ºF) comfort zone if you are sensitive to cold, or, alternatively, a -15ºC to -30ºC (5ºF to -22ºF) comfort zone if you tend to be warm or more active.
• A -15ºC to -30ºC (5ºF to -22) rated coat might grant you a -10ºC to -25ºC (14ºF to -13ºF) comfort zone if you are sensitive to cold, or, alternatively, a -20ºC to -35ºC (-4ºF to -31ºF) comfort zone if you tend to be warm or more active.
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