Si vous souhaitez retourner vos achats Frank And Oak, gardez bien en tête ces 4 règles:

Retournez vos articles rapidement

You have 15 days to make your return request online following the date your order is shipped. After requesting your return, you have 7 days to mail the items back to us. 

Les articles doivent être dans leur état d'origine (neufs)

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés, sans éraflures, rayures, taches, déchirures, cheveux, parfum ou autres altérations. Nous vous recommandons d'essayer les vêtements avec un sous-vêtement.

La plupart des vêtements Frank And Oak sont munis d'une étiquette. L’étiquette originale doit toujours être attachée au produit si vous désirez le retourner. Si l’étiquette ne s’y trouve pas, nous ne pouvons pas accepter le retour. Si votre article comporte des étiquettes spéciales ou un support en carton, ceux-ci doivent également être intacts.

Items must be returned in their entirety including any accessories such as dust bags, belts and buttons. They must be returned in their original packaging undamaged. Footwear must be returned with its shoe box in original condition. 

Gardez les étiquettes

La plupart des vêtements Frank And Oak sont munis d'une étiquette. L’étiquette originale doit toujours être attachée au produit si vous désirez le retourner. Si l’étiquette ne s’y trouve pas, nous ne pouvons pas accepter le retour. Si votre article comporte des étiquettes spéciales ou un support en carton, ceux-ci doivent également être intacts.

Certains articles ne peuvent pas être retournés

Les cartes-cadeaux, sous-vêtements, chaussettes et d'autres produits sélectionnés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les maillots de bain et les produits de soins et de beauté ne seront remboursés que s'ils sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tous les articles en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être ni repris ni échangés. Avant de soumettre votre commande, veuillez consulter la description du produit pour déterminer si l'article que vous achetez peut être retourné. Notez que la plupart des articles en vente finale ont un prix se terminant par .97

Vente d'inventaire

Les achats effectués aux ventes d’inventaire sont finals. Aucun échange ou retour ne sera accepté.

Note importante

Veuillez noter que seuls les achats effectués sur frankandoak.com ou dans un magasin Frank And Oak peuvent être acceptés. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'achats effectués par le biais de ventes en entrepôt ou de détaillants tiers. Si votre retour est expédié en dehors de la période de retour et que les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, Frank And Oak se réserve le droit de refuser le traitement du retour à notre discrétion, auquel cas votre article peut être donné à une organisation locale ou rejeté sans remboursement.

Commandes en ligne

Frank And Oak offre un service de retour gratuit pour tous les achats en ligne au Canada et États-Unis. Pour retourner des articles par la poste, faites simplement votre demande de retour en ligne dans les 15 jours suivant la date de votre commande. Après avoir demandé une étiquette de retour, vous avez 7 jours pour nous renvoyer les articles par la poste.

Online orders delivered in Canada can also be returned to any of our Canadian store locations for a refund to your original method of payment within our online return policy. Make sure to have your order number or a proof of purchase with you when you make your return.

Les commandes en ligne livrées aux États-Unis ne peuvent pas être retournées en magasin et doivent être retournées par la poste.

Comment effectuer un retour:

• For Canadian returns, go to: https://return.ca.frankandoak.com/ 
• For US returns, go to: https://return.frankandoak.com/ 

Ou, vous pouvez suivre ces étapes:

• Connectez-vous à votre compte Frank And Oak
• Go to the Orders & Returns section of your online profile
• Cliquez sur « Retourner des articles », à côté de la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez les articles à inclure dans la demande
• Téléchargez l’étiquette de retour qui vous sera générée en format PDF. Après avoir demandé une étiquette de retour, vous avez 7 jours pour nous renvoyer les articles par la poste.
• Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis de retour. Vous pouvez réutiliser l'emballage original de votre commande ou utiliser tout autre emballage approprié. Assurez-vous de retirer l'étiquette d'expédition originale ou à la recouvrir entièrement avec l'étiquette de retour. Le code à barres doit être facile à lire par le transporteur.
• Déposez gratuitement votre retour à un comptoir de l'UPS ou de Postes Canada.

Pour les retours par courrier provenant des États-Unis, la facture commerciale requise par les douanes sera envoyé électroniquement à UPS une fois que votre demande de retour est soumise.

Une fois que nous avons reçu et enregistré votre retour à notre entrepôt, vous allez recevoir un courriel de confirmation. Vous serez remboursé le montant total payé pour l'article. Veuillez noter que si vous avez payé des frais d'expédition lors de votre commande initiale, ces frais ne sont pas remboursables. Si votre commande a été partiellement payée avec une carte cadeau, vous serez tout d'abord remboursé à cette même carte cadeau.

Achats en magasin

Si vous avez effectué votre achat en magasin, vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans les 30 jours suivant la date d'achat dans n'importe quel magasin Frank And Oak du même pays.

Il n'est pas nécessaire de demander un retour en ligne avant de vous rendre en magasin. Assurez-vous simplement d'avoir une preuve d'achat à portée de main, comme votre numéro de commande ou votre confirmation par courriel.

Please note that we are unable to process refunds for in-store purchases returned by mail. If you return an item by mail that was originally purchased at a Frank And Oak retail store, we will not be able to issue a refund for your items.

Nous travaillons très fort afin de traiter vos retours aussi rapidement que possible. Les retours sont généralement traités dans les 10 à 15 jours ouvrables après la réception de votre colis à notre entrepôt. Une fois votre retour enregistré dans notre système, nous vous envoyons un courriel qui confirme les articles que nous avons reçus et le montant qui vous sera remboursé sur la méthode de paiement utilisée.

Les colis qui proviennent des États-Unis doivent d’abord traverser les douanes canadiennes avant d’arriver à notre entrepôt à Montréal, où nous enregistrons tous les retours. Si votre numéro de repérage indique que votre colis a été reçu à Champlain, NY, vous pouvez estimez que votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables suivants.

Please note that it may take 3-5 business days for a refund to appear on your credit card statement once it has been processed. 

Pour le moment, nous n'offrons pas de reçus-cadeaux pour les commandes en ligne et les retours sont remboursés selon le mode de paiement initial. Si vous souhaitez échanger un cadeau, veuillez contacter la personne qui vous a offert article.

Nous n’avons actuellement pas de système d’échange en place, donc nous vous recommandons de retourner l’article qui ne convient pas, et de placer une nouvelle commande pour la bonne taille. Lorsque nous recevrons votre retour à notre entrepôt, vous serez remboursé sur votre carte de crédit.

Si vous avez acheté un ou plusieurs articles à l’aide d’un code promotionnel, contactez notre fantastique équipe de service à la clientèle avant de passer une nouvelle commande. L’un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.

Sur notre portail de retour, entrez le numéro de commande et le code postal ou l'adresse électronique de la personne qui vous a offert le cadeau.

• For Canadian gift returns, go to: https://return.ca.frankandoak.com/#/gift

• For US gift returns, go to: https://return.frankandoak.com/#/gift

Not to worry, the gifter will not be notified of the return. Once processed by our team, you’ll be issued a gift card refund.

If you do not have the order information on hand, click on “Don’t have your order information?” and complete the form. Our Member Services team will be happy to assist you. 

La qualité des vêtements et accessoires Frank And Oak est garantie 30 jours après la commande. Si vous avez des questions sur la fabrication de nos produits, veuillez contacter notre service à la clientèle en ligne. Nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution.