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Refund & Return Policy

Achats en ligne :

Frank And Oak offre des retour gratuits pour tous les achats en ligne au Canada et aux États-Unis. Pour un remboursement complet selon le mode de paiement original, vous disposez de 15 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour demander en ligne une étiquette de retour prépayée. Les articles retournés doivent être envoyés par la poste dans les 7 jours suivant la demande de retour, comme l'indique Postes Canada ou USPS au moyen du numéro de suivi.

Une fois que nous avons reçu et enregistré votre retour à notre entrepôt, vous allez recevoir un courriel de confirmation. Vous serez remboursé le montant total payé pour l'article. Veuillez noter que si vous avez payé des frais d'expédition lors de votre commande initiale, ces frais ne sont pas remboursables. Si votre commande a été partiellement payée avec une carte cadeau, vous serez tout d'abord remboursé à cette même carte cadeau.

Achats en magasin :

Si vous avez effectué votre achat en magasin, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet selon votre mode de paiement original dans les 30 jours suivant la date d'achat dans n'importe quel magasin Frank And Oak du même pays. Une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande ou un courriel de confirmation, doit être fournie. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les remboursements d'achats en magasin retournés par la poste. Si vous retournez par la poste un article qui a été acheté à l'origine dans un magasin Frank And Oak, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser.

- Magasins au Canada : Les commandes en ligne livrées au Canada peuvent être retournées dans l'un de nos magasins canadiens pour un remboursement selon votre mode de paiement initial.

- Magasins aux États-Unis : Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les retours de commandes en ligne dans nos magasins aux États-Unis. Les commandes en ligne livrées aux États-Unis doivent être retournées par courrier.

Pour tous les retours, les conditions suivantes doivent être respectées :

Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non porté et non lavé, sans aucune éraflure, rayure, tache, déchirure, cheveux, parfum ou autre altération. La plupart des vêtements Frank And Oak sont munis d'étiquettes volantes. Veuillez conserver ces étiquettes si vous souhaitez retourner vos articles. Si votre article comporte des étiquettes spéciales ou un support en carton, ceux-ci doivent également être intacts.

Les masques faciaux, les cartes cadeaux et autres produits sélectionnés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les sous-vêtements, les maillots de bain et les produits d'hygiène et de soins de la peau ne seront remboursés que s'ils sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tous les articles en liquidation et de vente d’entrepôt sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Avant de soumettre votre commande, veuillez consulter la description du produit pour déterminer si l'article que vous achetez peut être retourné. Notez que la plupart des articles en vente finale ont un prix se terminant par .97.

Veuillez noter que seuls les achats effectués sur frankandoak.com ou dans une boutique Frank And Oak peuvent être acceptés. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés en magasin ou chez des détaillants tiers. Les retours ne peuvent être remboursés que par la méthode de paiement originale ou par une carte-cadeau Frank And Oak. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements par d'autres moyens. Lorsque vous payez avec une carte cadeau, celle-ci est considérée comme une méthode de paiement et non comme un code de réduction. Si vous retournez des produits achetés avec une carte cadeau, votre remboursement sera émis sous forme de carte cadeau. Notez que les achats effectués au moyen d'un paiement fractionné (partie carte cadeau, partie carte de crédit ou autre mode de paiement) seront toujours remboursés d'abord sur la ou les cartes cadeau, et tout solde restant sera émis sur l'autre mode de paiement. Si votre retour est posté en dehors de la période de retour et que les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Frank And Oak se réserve le droit de refuser le traitement du retour à sa discrétion, auquel cas votre article pourra être donné à une organisation locale ou écarté sans remboursement.

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