Achats en ligne

Frank And Oak offre des retour gratuits pour tous les achats en ligne au Canada et aux États-Unis. Pour un remboursement complet selon le mode de paiement original, vous disposez de 15 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour demander en ligne une étiquette de retour prépayée. Les articles retournés doivent être renvoyés par la poste et scannés par le transporteur dans les 7 jours suivant la demande de retour.

Politique de retours pour le temps des Fêtes: Les commandes passées entre le 11 novembre et le 24 décembre 2022 peuvent être retournées jusqu'au 10 janvier 2023 ou 15 jours suivant la date d’expédition, selon la date la plus tardive.

Une fois que nous avons reçu et enregistré votre retour à notre entrepôt, vous allez recevoir un avis par courriel. Vous serez remboursé le montant total payé pour l'article. Veuillez noter que si vous avez payé des frais d'expédition lors de votre commande initiale, ces frais ne sont pas remboursables.

Achats en magasin

Vous pouvez retourner votre achat dans n'importe quel magasin Frank And Oak du même pays dans les 30 jours suivant la date d'achat pour obtenir un remboursement complet selon votre mode de paiement initial. Une preuve d'achat, telle qu'une confirmation de commande ou un reçu imprimé, doit être fournie. Veuillez noter que les achats en magasin retournés par la poste ne peuvent pas être traités et ne seront pas remboursés.

Politique de retours pour le temps des Fêtes: Les achats effectués entre le 11 novembre et le 24 décembre 2022 peuvent être retournés en magasin jusqu’au 10 janvier 2023, ou dans les 30 jours suivant l’achat, selon la date plus tardive.

Pour tous les retours, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non porté et non lavé, sans aucune éraflure, rayure, tache, déchirure, cheveux, parfum ou autre altération.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Les cartes-cadeaux, sous-vêtements, bas et autres produits sélectionnés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Les maillots de bain et les produits de soins ne seront remboursés que s'ils sont neufs, non utilisés et toujours dans leur emballage d'origine.
• Tous les articles en liquidation et en vente d'entrepôt sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Avant de passer votre commande, veuillez consulter la description du produit pour déterminer si l'article que vous achetez peut être retourné ou est une vente finale. La plupart des articles en vente finale ont un prix se terminant par 0,97.

Veuillez noter que seuls les achats effectués sur frankandoak.com ou dans une boutique Frank And Oak peuvent être acceptés. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés en magasin ou chez des détaillants tiers.

Modes de remboursement

Les retours ne peuvent être remboursés que par le mode de paiement initial ou par une carte-cadeau Frank And Oak. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements par d'autres moyens. Lorsque vous payez avec une carte cadeau, celle-ci est considérée comme une méthode de paiement et non comme un code de réduction. Si vous retournez des produits achetés avec une carte cadeau, votre remboursement sera émis sous forme de carte cadeau. Notez que les achats effectués au moyen d'un paiement fractionné (partie carte cadeau, partie carte de crédit ou autre mode de paiement) seront toujours remboursés d'abord sur la carte cadeau, et tout solde restant sera émis sur l'autre mode de paiement. Si votre retour est posté en dehors de la période de retour et que les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Frank And Oak se réserve le droit de refuser le traitement du retour à sa discrétion, auquel cas votre article pourra être remis à une organisation locale ou écarté sans remboursement.

Klarna

Votre remboursement sera déduit des paiements restants qui seront ajustés en conséquence. Si votre remboursement est supérieur à votre solde, vous serez crédité de la différence sur le mode de paiement initial. Toute mise à jour de votre plan de paiement peut être consultée dans Mon Klarna.

Paypal

Les commandes passées par Paypal seront remboursées selon le mode de paiement initial. Veuillez consulter votre compte Paypal pour toute mise à jour concernant votre remboursement.

Points de fidélité

Vos points seront remboursés à votre compte en cas d'annulation d'une commande ou de retour d'un ou plusieurs articles. Tous les achats, y compris les marchandises échangées par le biais de Frank Rewards, sont soumis à la politique de retour de Frank And Oak. Les points de fidélité échangés pour un code rabais utilisé sur des commandes partiellement retournées ne seront pas automatiquement restitués. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse courriel memberservices@frankandoak.com pour obtenir de l'aide avec vos points de fidélité.