Privacy Policy
Chez Frank And Oak (dans le texte, « nous », « notre », « nos »), nous savons que vous vous souciez de la manière dont vos données sont traitées et nous apprécions la confiance que vous nous accordez pour le faire avec soin et de manière raisonnable. La présente politique de confidentialité de Frank And Oak (la « politique ») décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et partageons les données vous concernant lorsque vous visitez et utilisez FrankAndOak.com et les domaines associés (collectivement, les « services »). En utilisant les services, vous reconnaissez les pratiques décrites dans la présente politique.
UCG Canada Holdings Inc., dont le siège social est situé au 160, rue Saint-Viateur Est, bureau 702, Montréal (Québec) H2T 1A8, Canada, est le contrôleur de vos données.
Quelles données concernant les clients Frank And Oak recueille-t-elle?
Nous recueillons des données sur vous de plusieurs manières. Voici les types de données que nous recueillons :
Les données que vous nous fournissez : We receive and store information you provide us, such as when you search for a product on our website; make an order; provide information in your account (and you might have more than one if you’ve used more than one e-mail address when shopping with us); communicate with us by phone, e-mail, or otherwise; complete a questionnaire or a contest entry form; compile Wish Lists; and provide and rate reviews, when applicable. As a result of those actions, you might supply us with such information as:
- votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone;
- votre adresse de courriel et votre mot de passe;
- votre carte de crédit ou d’autres données de paiement;
- le nom des personnes auxquelles les achats ont été expédiés, y compris l’adresse et le numéro de téléphone;
- les produits que vous avez consultés, recherchés et achetés;
- le contenu des avis et des courriels que vous nous avez adressés.
Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines données, mais vous risquez alors de ne pas pouvoir profiter de nombreuses fonctionnalités des services.
Données automatiques : We also receive and store information that is generated by your use of our Services. This includes:
- les adresses IP (protocole Internet) utilisées pour connecter votre ordinateur à Internet; des données concernant l’ordinateur et la connexion utilisés, comme le type et la version du navigateur, le fuseau horaire défini, les types et les versions des plugiciels du navigateur, le système d’exploitation et la plateforme;
- les données relatives à la session de navigation, notamment les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les données relatives à l’interaction avec les pages (telles que le défilement, les clics et les survols avec la souris) et les méthodes utilisées pour quitter la page;
- le parcours de navigation des URL entre notre site Web et les autres, y compris la date et l’heure;
- les données des témoins qui proviennent des fichiers témoins et des technologies similaires.
Données provenant de sources tierces : Nous recevons également des données provenant d’autres sources, notamment des données actualisées concernant les livraisons et les adresses provenant de nos transporteurs ou d’autres tiers, données que nous utilisons pour corriger nos dossiers et faciliter votre prochain achat ou votre prochaine communication.
Comment Frank And Oak utilise-t-elle les données sur les clients, et pour quelles raisons?
Les données que nous recueillons auprès de nos clients nous aident à fournir, à comprendre, à personnaliser, à commercialiser et à améliorer continuellement votre expérience d’achat sur le site de Frank And Oak ainsi que les services en général. Nous nous appuyons sur un certain nombre de fondements juridiques pour utiliser vos données de cette manière. Voici quelques exemples de la manière dont nous utilisons les données et des raisons pour lesquelles nous les utilisons :
Vous fournir des produits et des services : We use the information you provide as necessary for us to fulfil our contractual obligations to you as set out in the Conditions of Use, including to process your orders and payments, maintain your accounts, and respond to your requests.
Communicating with You: We process your information as necessary to communicate with you when you reach out to us by phone, e-mail, or otherwise, or when you consent to the processing of your information by completing a questionnaire or a contest entry form.
Personalizing and Improving the Services: We use your information in our legitimate interests to remember your interests and preferences; customize the products and services we share with you; understand how you shop with us; and improve our Services.
Marketing et publicité : We also process your information in our legitimate interests to send you marketing and advertising communications; and to customize the marketing and advertising that we show you. We obtain your consent for such communications where required by applicable law. We offer choices about marketing and advertising as noted in the Your Choices section below.
Protéger Frank And Oak et d’autres : We process your information in our legitimate interests to protect, establish, or exercise our legal rights or defend against legal claims; enforce or apply our Conditions of Use and other agreements; detect, investigate, prevent, and address fraud and other illegal activity, security, or technical issues; or protect the rights, property, or safety of Frank And Oak, our users, or others.
Comment Frank And Oak traite-t-elle les témoins?
Les témoins sont de petits fichiers que nous transférons sur le disque dur de votre ordinateur par le biais de votre navigateur Web, afin de permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur et de fournir des fonctionnalités telles que des messages d’accueil personnalisés et le stockage d’articles dans votre panier entre les visites.
La section « Aide » de la barre d’outils de la plupart des navigateurs vous indiquera comment empêcher votre navigateur d’accepter les nouveaux témoins, comment faire en sorte que le navigateur vous avertisse lorsque vous recevez un nouveau témoin ou comment désactiver complètement les témoins. En outre, vous pouvez désactiver ou supprimer les données similaires utilisées par les modules complémentaires des navigateurs, tels que les témoins Flash, en modifiant les paramètres du module complémentaire ou en consultant le site Web de son concepteur. Étant donné que les témoins vous permettent de profiter de certaines des fonctionnalités essentielles de Frank And Oak, nous vous recommandons de les laisser activés. Par exemple, si vous bloquez ou refusez nos témoins, vous ne pourrez pas ajouter d’articles à votre panier, passer à la caisse, ni utiliser les produits et services de Frank And Oak qui nécessitent que vous soyez connecté.
Technologie de collecte de données par des tiers
Nous utilisons des services de publicité tiers basés sur les centres d’intérêt pour diffuser des publicités en notre nom sur Internet. Ces services tiers présentent des publicités adaptées à vos centres d’intérêt individuels en fonction de la manière dont vous naviguez et dont vous faites des achats en ligne. Nous autorisons des sociétés tierces à collecter certaines données lorsque vous utilisez les services, ces données étant utilisées pour diffuser des publicités pour nos produits et services lorsque vous visitez nos sites Web ou d’autres sites Web. Ces services tiers utilisent des données, telles que des renseignements sur le parcours de navigation, le type de navigateur, l’heure et la date, l’objet des publicités sur lesquelles vous avez cliqué ou que vous avez fait défiler, des renseignements sur l’appareil et la plateforme, l’identifiant de témoin et de session, et les adresses IP, lors de vos visites sur ce site Web et sur d’autres sites, afin de vous présenter des publicités sur des produits et services susceptibles de vous intéresser davantage. Ces services collectent généralement ces données à l’aide d’un témoin, d’un pixel espion ou d’un GIF invisible tiers. À l’heure actuelle, nous ne répondons aux demandes « Ne pas suivre » des navigateurs Web et ne les traitons pas.
Bien qu’il ne s’agisse pas d’une liste exhaustive, voici certaines des entreprises avec lesquelles nous travaillons : Facebook, Google Ads et Snapchat. Si vous souhaitez obtenir plus d’information sur cette pratique, y compris sur les principes d’autorégulation de la publicité comportementale en ligne, auxquels nous adhérons, et exercer vos choix pour que ces données ne soient pas utilisées à des fins de publicité comportementale, visitez http://www.aboutads.info/choices et/ou http://optout.networkadvertising.org. Nous travaillons également avec des sociétés de marketing affilié, dont Rakuten. Pour mieux comprendre comment ces sociétés utilisent vos données, veuillez consulter les politiques de confidentialité accessibles sur leurs sites Web respectifs.
Nous travaillons également avec un certain nombre de sociétés d’analyse tierces qui collectent des données de manière anonyme et qui créent des rapports sur les tendances de sites Web sans identifier les visiteurs individuels. Ces services nous permettent de consulter divers rapports sur la manière dont les visiteurs interagissent avec les services, afin que nous puissions améliorer notre site Web et comprendre comment les gens le trouvent et y naviguent. À l’heure actuelle, nous travaillons avec les sociétés d’analyse suivantes : Google Analytics, Amplitude, Looker et SailThru. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive, et nous pouvons cesser de travailler avec ces entreprises et travailler avec d’autres, sans préavis. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont ces sociétés collectent, utilisent et partagent les données vous concernant en visitant leurs sites Web respectifs.
Qu’en est-il des annonceurs tiers et des liens vers d’autres sites Web?
Notre site peut inclure des publicités de tiers et des liens vers d’autres sites Web. Nous ne fournissons aucune donnée personnelle concernant nos clients à ces annonceurs ou ces sites Web tiers.
Ces sites Web et annonceurs tiers, ou des sociétés de publicité Internet travaillant en leur nom, utilisent parfois une technologie pour envoyer (ou « présenter ») les publicités qui paraissent sur notre site Web directement dans votre navigateur. Ils reçoivent automatiquement votre adresse IP lorsque cela se produit. Ils peuvent également utiliser des témoins, des éléments JavaScript, des pixels espions (également appelées « balise d’action » ou « GIF invisible » et d’autres technologies pour mesurer l’efficacité de leurs publicités et pour personnaliser le contenu publicitaire. Nous n’avons pas accès aux témoins ni aux autres fonctionnalités qu’ils peuvent utiliser, et les pratiques en matière de données de ces annonceurs et sites Web tiers ne sont pas couvertes par le présent avis de confidentialité. Veuillez vous reporter à la section « Vos choix » ci-dessous pour savoir comment gérer ces publicités.
Comment Frank And Oak partage-t-elle vos données?
Les données relatives à nos clients constituent une part importante de nos activités, et nous n’avons pas comme pratique de les vendre à d’autres. Nous ne partageons les données relatives aux clients que des manières décrites ci-dessous.
Avec votre consentement : We make content you submit to the Services, such as reviews and Wish Lists, available to other visitors to the Services based on your consent and as described in this Policy.
Au sein de la famille d’entreprises Frank And Oak : We may share your information within our corporate family in our legitimate interests to help provide, maintain, and improve the Services.
Avec des fournisseurs de services tiers : We employ other companies and individuals to perform functions on our behalf but we do not sell any personal information to third parties. These service providers help us fulfil orders, deliver packages, send postal mail and e-mail, remove repetitive information from customer lists, analyze data, conduct marketing, process credit card payments, and provide customer service. They have access to information needed to perform their functions, but may not use it for other purposes.
Réorganisation de l’entreprise : As we continue to develop our business, we might sell or buy stores, subsidiaries, or business units. We may, in accordance with our legitimate interests, need to share information in the course of the transaction. In the event that Frank And Oak Inc. or substantially all of its assets are acquired, your information may be disclosed, where permitted by applicable law, in connect with the transaction.
Raisons juridiques et de sécurité : We disclose account and other information when we have a good-faith belief that it is reasonably necessary to comply with applicable law. We also do so in our legitimate interests to protect, establish, or exercise our legal rights or defend against legal claims; enforce or apply our Conditions of Use and other agreements; detect, investigate, prevent, and address fraud and other illegal activity, security, or technical issues; or protect the rights, property, or safety of Frank And Oak, our users, or others.
Pendant combien de temps Frank And Oak conserve-t-elle vos données?
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire en fonction des objectifs énoncés dans la présente politique, sous réserve de toute obligation juridique de les conserver plus longtemps.
Transfert de données
Si vous résidez dans l’Espace économique européen (« EEE »), nous transférons et stockons vos données dans des pays situés en dehors de l’EEE, tels que le Canada et les États-Unis, notamment lorsque cela est nécessaire pour exécuter nos obligations contractuelles définies dans les conditions d’utilisation. En particulier, nous sommes situés au Canada, un pays qui bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne aux fins des transferts de données. Nos services sont hébergés par Amazon Web Services, qui est certifié dans le cadre du bouclier de protection des données personnelles entre l’Union européenne et les États-Unis, et vos données sont stockées sur leurs serveurs situés à différents endroits du monde.
En choisissant d’utiliser les services, vous comprenez que vos données seront transférées de cette manière et que les protections de la vie privée et les droits des autorités à accéder à vos données dans certains de ces pays destinataires pourraient ne pas être les mêmes que dans votre pays d’origine.
Dans quelle mesure les données me concernant sont-elles sécurisées?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Par exemple, nous nous efforçons de protéger la sécurité de vos données pendant leur transmission en utilisant le protocole Secure Sockets Layer (SSL), qui chiffre les données que vous entrez. Nous veillons également à ce que seul le personnel autorisé ait accès aux données que nous recueillons à votre sujet.
Il est important que vous vous protégiez contre tout accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Veillez à vous déconnecter lorsque vous avez terminé d’utiliser un ordinateur partagé. Cliquez ici pour obtenir plus d’information sur la façon de se déconnecter.
Quels sont les choix qui s’offrent à moi?
Frank And Oak vous donne certains choix quant à la manière dont vos données sont utilisées.
Publicité en ligne : You can manage third party advertising preferences for some of the third parties we work with to serve advertising across the Internet. The Network Advertising Initiative offers useful information about Internet advertising companies (also called "ad networks" or "network advertisers"), including information about how to opt-out of information collection.
Choix de courriels : If you don’t want to receive marketing or advertising e-mail or other mail from us, you may use the unsubscribe link contained in those communcations. You may also contact as at the address provided in the Contact Us section below.
Gestion de vos données : We give you access to a broad range of information about your account and your interactions with Frank And Oak for the limited purpose of viewing and, in certain cases, updating that information. Examples of information you can currently access at Frank And Oak include up-to-date information regarding recent orders, your name, e-mail, password, communications preferences, address book, payment settings (including credit card information, gift certificate, gift card, and check balances), e-mail notification settings, Wish Lists, and recommendations. You can add and update personal and profile information, as well as your measurements. This list will change as our Web site evolves.
Vous pouvez également retirer ou modifier certaines des données que vous nous fournissez, ou en vérifier l’exactitude, à tout moment, comme le permettent les lois applicables, en envoyant un courriel à memberservices@frankandoak.com.
Comment puis-je exercer mes droits?
Dans certaines circonstances, vous bénéficiez d’un nombre de droits en ce qui concerne les données que nous traitons. Dans certains cas, par exemple pour accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer, veillez à lire les options dont vous disposez dans la section Vos choix ci-dessus. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse memberservices@frankandoak.com.
Right of Access and Portability: You can access much of your information by logging into your account. Where legally required, we will provide your information in an easily accessible format and assist in transferring some of this information to third parties.
Droit de rectification, de restriction et de suppression : You can also rectify, restrict, or delete much of your information by logging into your account. If you cannot do this, or you do not have an account, email us at memberservices@frankandoak.com. As described in the Your Choices section above, you have a number of options to rectify, restrict, or delete your information.
Droit d’opposition : If we process your information based on our legitimate interests as set out above, you can object to this processing in certain circumstances as described above in the Your Choices section above.
Droit de révoquer le consentement : In cases where you consent to the processing of your information, you have the right to withdraw your consent to that processing at any time. If you withdraw your consent to the use of your information for the purposes set out in this Policy, you may not have access to some of the features of our Services. In certain cases, we may continue to process your information after you have withdrawn consent if we have a legal basis to do so or if your withdrawal of consent was limited to certain processing activities.
Droit de déposer une plainte : If you wish to raise a concern about our use of your information (and without any prejudice to any other rights you may have), you have the right to do so with your local supervisory authority.
Si vous êtes un résident de la Californie, vous pouvez nous demander différentes choses :
- de vous fournir les catégories de données personnelles que nous collectons, divulguons ou vendons à votre sujet; les catégories de sources de ces données; le but commercial ou professionnel de la collecte ou de la vente de vos données personnelles; et les catégories de tiers avec lesquels nous partageons des données personnelles. Ces données sont également énoncées dans la présente politique de confidentialité;
- de fournir un accès à certaines des données que nous détenons à votre sujet et/ou une copie de celles-ci;
- de supprimer certaines des données que nous détenons à votre sujet;
- de vous fournir des renseignements sur les encouragements financiers que nous vous proposons, le cas échéant.
Si vous vous inscrivez comme client de Frank And Oak, vous pouvez mettre à jour ou corriger les données de votre profil par le biais des paramètres de votre compte, ou supprimer les données de votre profil et vos préférences à tout moment en communiquant avec nous à l’adresse memberservices@frankandoak.com. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements concernant vos droits judiciaires en vertu des lois applicables ou si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous écrire par courriel à l’adresse memberservices@frankandoak.com. Si vous êtes un résident de la Californie, vous pouvez désigner un agent pour exercer vos droits en vertu de la loi CCPA. Nous prendrons des mesures pour vérifier l’identité de l’agent et que votre agent a été autorisé à effectuer une demande en votre nom. Ces mesures peuvent consister à exiger que l’agent présente une autorisation écrite signée ou une copie d’une procuration.
Vos droits relatifs à la vie privée en Californie
Shine the Light Disclosure: The California “Shine the Light” law gives residents of California the right under certain circumstances to request information from us regarding the manner in which we share certain categories of personal information (as defined in the Shine the Light law) with third parties for their direct marketing purposes. We do not share your personal information with third parties for their own direct marketing purposes.
Loi californienne sur la protection des consommateurs : The California Consumer Protection Act (“CCPA”) provides California residents with certain rights as described herein and in this Privacy Policy. The terms in this section use the definitions set forth in the CCPA.
La CCPA donne aux résidents de la Californie le droit de ne pas faire l’objet de discrimination (comme le prévoient les lois applicables) pour l’exercice des droits d’accès et de suppression de vos données personnelles (comme cela est indiqué dans la section relative aux demandes d’accès et de suppression, ci-dessus). Veuillez noter que certaines données peuvent être exemptées de telles demandes en vertu de la loi californienne. Par exemple, nous avons besoin de certaines données pour vous fournir nos services; ou nous pouvons devoir les conserver pour nous conformer à nos propres obligations juridiques.
Avis de collecte pour les résidents de la Californie : The CCPA, and its accompanying regulations, specify that we should identify the categories of personal information we collect and purposes for which we may use it and the parties with which we share it. The following information is offered in addition to the disclosures made elsewhere in this Privacy Policy.
Catégories des données personnelles que nous collectons à votre sujet
Le tableau ci-dessous résume les catégories de données personnelles que nous pouvons recueillir à votre sujet, en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous. Le tableau suivant décrit également comment nous recueillons et utilisons ces catégories de données.
| Catégories de données collectées | Objectifs d’utilisation (pour en savoir plus à ce sujet, reportez-vous au tableau ci-dessous) | Sources des données personnelles |
|---|---|---|
| Identifiants et coordonnées, par exemple, le nom, l’adresse de courriel, l’adresse postale, le numéro de téléphone et le mot de passe |
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| Données démographiques, par exemple l’âge, la situation d’emploi et le mode de vie |
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| Caractéristiques physiques, par exemple la taille, le poids et le type de corps |
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| Données financières et transactionnelles, par exemple les données relatives aux cartes de paiement, aux livraisons ainsi qu’aux transactions et aux achats effectués avec nous |
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| Le contenu généré par l’utilisateur, par exemple les photos, les vidéos, toute information que vous adressez à nos employés ou aux comptes de notre société ainsi que les commentaires ou les témoignages que vous fournissez au sujet de nos services |
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| Données relatives au service à la clientèle, par exemple les questions et autres messages que vous nous adressez directement par le biais de formulaires en ligne, par courriel, par téléphone ou par courrier postal; les résumés ou les enregistrements vocaux de vos interactions avec le service à la clientèle |
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| Données relatives aux appareils et aux identifiants d’appareils, par exemple l’adresse IP, le type et la langue du navigateur, le système d’exploitation, le type de plateforme, le type d’appareil, les attributs logiciels et matériels et les identifiants uniques d’appareils, de publicité et d’applications |
|
|
| Données d’utilisation, par exemple des données sur le contenu consulté ou téléchargé, les noms de domaine, les pages de renvoi, l’activité de navigation, les dates et heures d’accès, les pages consultées, les formulaires que vous remplissez (totalement ou en partie), les termes de recherche utilisés, les téléversements et les téléchargements effectués, si vous ouvrez un courriel et votre interaction avec son contenu, les temps d’accès, les journaux d’erreurs et d’autres données similaires |
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| La géolocalisation, par exemple la ville, la province et le code postal associés à votre adresse IP |
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| Autres données, par exemple, toute autre information que vous choisissez de nous fournir directement dans le cadre de votre utilisation des services |
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Le tableau suivant fournit des renseignements supplémentaires sur les objectifs professionnels ou commerciaux de la collecte et de l’utilisation de vos données.
| Purposes of Use |
|---|
Communiquer avec vous, par exemple pour :
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Fournir les services, par exemple pour :
|
Personnaliser votre expérience, par exemple pour :
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Sécuriser nos services et l’expérience de nos utilisateurs, par exemple, pour :
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Défendre nos droits judiciaires et se conformer à la loi, par exemple, pour :
|
Comment nous partageons et divulguons vos données
Nous pouvons partager toutes les catégories de données personnelles indiquées dans le présent avis de confidentialité ou ailleurs dans la présente politique de confidentialité pour nos objectifs opérationnels ou commerciaux lorsque l’utilisation de ces données personnelles est raisonnablement nécessaire et adaptée pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées ou pour un autre objectif opérationnel ou commercial compatible avec le contexte dans lequel les données personnelles ont été collectées. Nous pouvons partager ces données avec les catégories d’entités et de tiers suivantes :
- fournisseur de services;
- tiers désignés par vous;
- entité faisant partie d’une restructuration d’entreprise, y compris un ayant droit ou un cédant;
- entités gouvernementales;
- tiers participants à une enquête judiciaire ou qui protège ou défend les droits ou la propriété de Frank And Oak ou les utilisateurs des services; et/ou qui enquêtent ou aident à prévenir toute violation ou violation potentielle de la loi, de la présente politique de confidentialité ou de nos conditions d’utilisation.
Les enfants sont-ils autorisés à utiliser Frank And Oak?
Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser Frank And Oak qu’avec la participation d’un parent ou d’un tuteur.
Modifications apportées à la présente politique
Nos activités évoluent constamment, et notre politique peut également changer en conséquence. Si nous apportons des modifications importantes à notre politique, nous prendrons des mesures pour vous en informer à l’avance.
Communiquer avec nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations à propos de la présente politique ou nos pratiques de confidentialité, veuillez communiquer avec nous : UCG Canada Holdings Inc., 160, rue Saint-Viateur Est, bureau 702 Montréal (Québec), H2T 1A8, Canada memberservices@frankandoak.com